На главную
Инновационный ИТ продукт разработан резидентом ОЭЗ «Дубна»
29 Декабря 2017

Инновационный ИТ продукт разработан резидентом ОЭЗ «Дубна»

В 2017 году доступность ИТ-систем, подведомственных Департаменту информационных технологий г. Москвы, увеличилась более чем на 20%, а число обращений об их сбоях значительно снизилось. Это стало возможным благодаря инновационной разработке резидента ОЭЗ «Дубна» компании «Роспартнер».

ХХІ век стал эпохой электронных услуг, которые во многом облегчают жизнь современного человека. Но с ростом общей цифровизации коммерческой и государственной отраслей появилась и проблема по круглосуточному поддержанию важных информационных систем, высоконагруженных сервисов и сайтов в рабочем состоянии. Сложность и количество составляющих программного обеспечения растет с каждым годом. Особенно это заметно в облачных сервисах и распределенных системах. Как следствие, прослеживается тенденция увеличения доли информационных систем, внутренняя инфраструктура которых подвержена сбоям в работе, что может привести к серьезным финансовым потерям.

Сегодня существует множество систем, которые способны мониторить доступность сайтов и отслеживать статусы серверов и сетевого оборудования. Отдельно появляются средства анализа поведенческой активности пользователей, управления событиями, мониторинга приложений. Таким образом, мы погружаемся в огромное число источников событий разной критичности, множество экранов, сообщений и уведомлений.

Очевидно, что в сложившейся ситуации остаться на плаву сможет только тот интернет-сервис, который, с одной стороны, предоставляет качественные услуги своим пользователям, а с другой – непрерывно работает над снижением эксплуатационных затрат.

Разработкой такого комплексного решения озадачился резидент особой экономической зоны «Дубна» компания «Роспартнер». В результате исследований и длительного анализа специалистами был создан инновационный продукт «Сервис-монитор», который позволяет сократить время простоя и решения инцидентов за счет интеллектуальной системы обработки событий, поступающих из разных источников мониторинга. Продукт был успешно внедрен в Департаменте информационных технологий города Москвы, благодаря чему за 2017 год доступность подведомственных ему систем увеличилась более чем на 20%, а число обращений о сбоях значительно снизилось.

- Технической поддержкой и эксплуатацией высоконагруженных информационных систем наша команда занимается уже более 7 лет, – рассказывает генеральный директор ООО «Роспартнер» Наталья Краснобаева. – В 2015 году мы задумались над тем, как автоматизировать техническую поддержку и разработали специальные боты, имитирующие поведение пользователя, которые круглосуточно мониторят прикладное программное обеспечение. На основе этого опыта появился новый продукт «Сервис-монитор», который на данный момент имеет много возможностей - от web-аналитики до функционального и инфраструктурного мониторинга. На данный момент продукт полностью адаптирован под потребности любых информационных систем и готов к интеграции с ИТ-инфраструктурой любой сложности.

Действительно, возможности нового интеллектуального продукта самые широкие. Внедрение «Сервис-монитора» позволило автоматизировать процессы мониторинга, эксплуатации и сопровождения ИТ-инфраструктуры. «Сервис-монитор» интегрируется с системой технической поддержки и решения проблем пользователей с аппаратным и программным обеспечением (HelpDesk). При обнаружении сбоя в работе высоконагруженной системы, в зависимости от ситуации запускается робот, который восстанавливает ИТ-инфраструктуру, либо создается заявка и направляется специалисту, который должен отреагировать на нее в сроки, прописанные в договоре. Помимо создания заявки в HelpDesk и с учётом графика работы ответственного, эскалация аварийных ситуаций может производиться по различным каналам связи, таким как Skype, Telegram, e-mail, SMS или обзвон. Представьте, 3 часа ночи, система не работает, администратор системы спит, а его необходимо разбудить. Сервис-монитор будет звонить всем администраторам по очереди, пока кто-нибудь из них не возьмет трубку.

Еще одна возможность продукта – расчет уровня качества предоставляемых ИТ-услуг и автоматическое формирование отчетов. Это позволяет руководителям в сфере ИТ контролировать аутсорсинговые организации и понимать ИТ-состояние компании в целом.

Использование современных методов корреляционного и предиктивного анализа, машинного обучения в целях интеллектуальной обработки событий мониторинга и выявления аварий помогают спрогнозировать аварийные ситуации и не допустить их в дальнейшем. Именно над этим сейчас трудится команда разработчиков «Сервис-монитора». Автоматизированный анализ коренных причин инцидентов в 2018 году станет дополнительным преимуществом нового продукта резидента ОЭЗ «Дубна».


При копировании данной статьи обязательно указывать ссылку на источник: http://oezdubna.ru/

Читайте нас также:

http://vk.com/oezdubna

https://www.facebook.com/oezdubna/

https://twitter.com/oezdubna



Последние новости

11 Июля 2024
Презентация книги «Гонка за горизонтом» в ОЭЗ «Дубна»
В День рождения наукограда, 24 июля, в Конгресс-центре ОЭЗ «Дубна» состоится презентация книги Александра Раца «Гонка за горизонтом». По словам автора в предисловии, его книга не об истории города, а лишь о тех проектах, в которых сам принимал участие. В реальности эти самые проекты – немалая часть современной истории Дубны.
10 Июля 2024
Более 500 тысяч упаковок тест-полосок для диагностики сахарного диабета планирует выпустить в 2024 году резидент ОЭЗ «Дубна»
Компания «АРКРЭЙ» продолжает успешно осваивать отечественный и зарубежный рынки медицинского оборудования. Только в прошлом году резидент ОЭЗ «Дубна» произвел и поставил российским потребителям более 300 тысяч упаковок тест-полосок для различных моделей глюкометров марки ARKRAY. В 2024-м в планах компании увеличить этот объем вдвое, а также выпустить на российский рынок еще несколько новых видов медицинского оборудования для диагностики сахарного диабета.
5 Июля 2024
Современный кампус появится на территории ОЭЗ в Дубне
Президент Владимир Путин поручил вице-премьеру России Дмитрию Чернышенко рассмотреть инициативу создания в Дубне Международного парка науки и технологий. Наряду с ОИЯИ, ОЭЗ и университетом «Дубна» он будет способствовать интеграции науки, технологичного производства и образования, а также развитию подмосковного наукограда. Презентация кампуса состоялась в ОЭЗ «Дубна» на круглом столе, участники которого обсудили, как воплотить актуальную идею в жизнь.
4 Июля 2024
Минэкономразвития России: ОЭЗ «Дубна» подтвердила свою эффективность
Минэкономразвития России опубликован ежегодный отчет о результатах работы преференциальных территорий за 2023 год. ОЭЗ в Дубне в очередной раз названа экспертами в числе лидеров по эффективности.