Исследования показали, что в 2022 году каждая вторая российская компания осталась без технической поддержки, что привело к стремительному росту разработок отечественного ПО. Однако потребность в техподдержке никуда не делась, дефицит специалистов, заточенных под отечественную инфраструктуру, сохраняется. А значит актуальными остаются вопросы о выборе технической поддержи и возможности ее цифровизации.
Как грамотно и успешно внедрить техническую поддержку? К чему стоит готовиться и как справиться с возникшими трудностями? Какие цифровые решения помогут в работе техподдержки? Эти и другие вопросы по организации работы техподдержки и внедрении ее в бизнес-процессы предприятий любого уровня разберут в своих выступлениях спикеры предстоящего мероприятия – руководитель управления поддержки качества сервисом Hopper IT Михаил Масленин и руководитель отдела сопровождения Департамента продуктовой разработки НОРБИТ Илья Канашкин.
Вебинар будет интересен представителям крупных предприятий и организаций с разветвлённой структурой и большим числом сотрудников. Специалисты затронут вопросы, которые особенно актуальны для компаний в сфере IT, финсектора, госучреждений и медицинский организаций, применяющих специализированное программное обеспечение и оборудование.
- Служба поддержки необходима бизнесу, прежде всего, чтобы максимально оперативно отслеживать клиентские запросы и отвечать на ни, - говорит CEO&Founder Hopper IT Наталья Краснобаева. - В целях экономии человеческого ресурса сегодня эти процессы легко поддаются автоматизации – например, в цифровые помощники можно взять Service Desk, искусственный интеллект или база знаний. Все это при грамотном внедрении и подготовке сотрудников к постоянному применению поможет не просто ускорить рабочие процессы, но и добавит им эффективности, разгрузит персонал от рутины и значительно повысит уровень взаимодействия с клиентом.
Зарегистрироваться на вебинар можно по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/hopper/nbt-hopper
При копировании данной статьи обязательно указывать ссылку на источник: http://oezdubna.ru/
Читайте нас также:
